Kwaliteitszorg
Ons doel: training met een maximaal effect
Vanouds voeren wij kwaliteitsbewaking en –bevordering hoog in het vaandel. Elke Linguarama training dient dan ook te voldoen aan strenge normen van professionaliteit. De Linguarama GPP (Group Pedagogical & Personnel Unit) maakt hiervoor onder meer gebruik van de volgende instrumenten:
- regelmatige Train-the-trainer bijeenkomsten voor al onze docenten
- uitgebreide schriftelijke cursusevaluatie na afloop van elke training
- regelmatige feedback door opdrachtgevers (bedrijven, instellingen)
- periodieke inspecties van al onze vestigingen
- doorlopend materiaalontwikkelingsprogramma.
Zo kunnen wij het kwaliteitsniveau van onze trainingen voortdurend controleren, goede ideeën met elkaar delen en ervoor zorgen dat onze cursisten altijd kunnen rekenen op maximaal lesrendement.
TAALTRAINING & KWALITEIT
Als we de Gouden Gids mogen geloven, zijn er in ons land meer dan 400 aanbieders van taaltraining en talenonderwijs. Meer dan de helft daarvan zijn één- of tweemansbedrijven, Esperanto-clubs en vertalers-die-ook-wel-eens-een-lesje-geven… Voorts zijn er nog het afstandsonderwijs (boekjes en bandjes), de talenpractica en het bekende 'vakantieklasje' in allerlei verschijningsvormen - en natuurlijk middelbare scholen en universiteiten Als we selecteren op basis van aanbod, anciënniteit, jaaromzet en doelgroep, en daarnaast ook nog kijken naar de omvang (personeel in vaste dienst, aantal trainingsruimten c.q. vestigingen), dan blijven er zo'n 10 tot 15 grotere en middelgrote instituten over die zich speciaal richten op bedrijven, instellingen, overheid en individuele professionals. Het leeuwendeel daarvan is aangesloten bij de Vereniging Taleninstituten Nederland (VTN) en CEDEO-erkend. Slechts enkele instituten zijn daarnaast ook ISO-gecertificeerd.
CEDEO is een onafhankelijke intermediaire organisatie die 'human resources improvers', zoals opleidingsinstituten, werving & selectiebureaus, uitzendbureaus en organisatieadviseurs onderzoekt op klanttevredenheid, kwaliteit, continuïteit en bedrijfsgerichtheid. Indien zo'n externe aanbieder aan de eisen voldoet, kan deze in aanmerking komen voor het predikaat 'CEDEO-Erkend'.
De Vereniging Taleninstituten Nederland (VTN) is een samenwerkingsverband van niet gesubsideerde instituten.
Profiel
De VTN is in 1995 opgericht met als belangrijkste doelstelling de bevordering van de integrale kwaliteitszorg op het gebied van taal-, cultuur- en communicatietrainingen. Het VTN-kwaliteitszorgsysteem gaat ervan uit dat taleninstituten er belang bij hebben te investeren in voortdurende kwaliteitsverbetering. De VTN hanteert een dynamisch model dat uit twee onderdelen bestaat: een klanttevredenheidsonderzoek en een externe audit. Beide onderdelen worden om de drie jaar herhaald. Een succesvolle afronding van het klanttevredenheidsonderzoek betekent dat minstens 80% van de benaderde opdrachtgevers 'tevreden tot zeer tevreden' is over de samenwerking met het betreffende instituut en de geboekte resultaten. In dat geval mag het instituut zich CEDEO-erkend noemen. De externe audit heeft betrekking op alle aspecten van bedrijfsvoering en dienstverlening; het TQM-model of het ISO-model dienen bij deze externe audit als referentiekader.
VTN-instituten zijn gespecialiseerd in maatwerktrainingen ten behoeve van organisaties (bedrijfsleven, instellingen,overheid, non-profit).
ISO 9001 Kwaliteitszorgsysteem
Van een professionele en flexibele organisatie naar een professionele, flexibele en lerende organisatie - zo zou men de ontwikkelingsgang van ons bedrijf gedurende de afgelopen jaren kunnen typeren. Een belangrijke mijlpaal daarbij is het behalen van het certificaat ISO 9001, dat eind 1997 aan Linguarama Nederland werd uitgereikt. Linguarama Nederland is één van de eerste taaltrainingsorganisaties in ons land die de stap naar certificering hebben gezet. De ISO 9000 normenreeks gaat uit van een wereldwijd geaccepteerde structuur voor het beheersen van de primaire bedrijfsprocessen (in ons geval: de organisatie van een individuele of bedrijfsgroepstraining) en de ondersteunende processen.
De pijlers van ons kwaliteitsbeleid zijn:
- klantvriendelijkheid en flexibiliteit
- doelmatigheid van de cursusorganisatie (het gehele traject van informatie-aanvraag, via intake, behoeftenanalyse en cursusprogrammering, tot en met eindrapport en na-evaluatie)
- kwaliteitsbevordering (selectie/opleiding/begeleiding/bijscholing van trainers)
- kwaliteitsbewaking (lesobservaties, de diverse evaluatiemomenten)
De specifieke keuze voor ISO 9001 betekent bovendien dat ook de wijze waarop onze lesprogramma's tot stand komen, is opgenomen in het kwaliteitssysteem. Zo wordt daadwerkelijk inhoud gegeven aan de in opleidingsland al te vaak wat losjes gebruikte term 'maatwerk': voor elke individuele cursist, en voor elke bedrijfsgroep, wordt telkens opnieuw een relevant en zo effectief mogelijk leerpad uitgezet, aan de hand van een aantal vaste stappen en controlevragen die in de loop der jaren nuttig en nodig zijn gebleken.
Want dat is natuurlijk het interessante voor de opdrachtgever: het ISO-certificaat (of beter gezegd het ISO-systeem) garandeert een basiskwaliteit van bedrijfsprocessen én een systematisch streven naar verbetering. Uiteraard kan ook een organisatie die voortdurend het wiel opnieuw uitvindt, of die steeds maar bezig is 'brandjes te blussen', best een goede training verzorgen, maar als afnemer moet u nu eenmaal kiezen en dat doet u vooraf …
Zijn er nog meer redenen om voor Linguarama te kiezen ? Zeker, u vindt ze in onze brochures en elders op deze web site. Mocht u meer willen weten over ons kwaliteitszorgsysteem, of mocht u andere vragen hebben, email webinfo@linguarama.com