Home > Interculturele communicatie

Interculturele communicatie

INTERCULTURELE COMMUNICATIE:

Noodzakelijke vaardigheden voor internationale contacten

Communiceren in het dorp dat Wereld heet
Succes in Europa, succes in de wereld, .... Als dat uw doel is, is er het nodige werk te doen. Grote internationale bedrijven weten dat al jaren. Zij verzamelen informatie over de landen en regio's waar zij zaken willen doen en stellen zich op de hoogte van de politieke, historische, economische en juridische achtergronden. Als eerste stap is dat nog steeds zinvol. Maar is het voldoende ?

Elke cultuur heeft haar eigen gedragscodes en verwachtingspatronen. Een voorbeeld: in Nederland schudden onbekenden ter begroeting kort en stevig elkaars hand en daarbij noemen ze hun naam. Men vraagt hoe het gaat en komt ter zake. Vriendinnen schudden elkaar kort de hand en geven drie zoenen op de wang of omarmen elkaar. Dit gebeurt ook wanneer vrouwen kinderen of familie begroeten. Mannen zoenen elkaar meestal niet. Mannen geven ter begroeting wel drie zoenen op de wang van vrouwen uit hun familie of vriendenkring. Men vraagt daarbij hoe het gaat.

In Turkije geven onbekenden elkaar eveneens een hand, zeggen hun naam en hoe het gaat. Men hecht veel waarde aan een goede relatie; door interesse te tonen en vragen te stellen laat men zien dat de ander welkom is. Het contact is daardoor persoonlijker dan in Nederland en kan langer duren. Pas na enige tijd komt men ter zake. Vrouwen worden door mannen veel afstandelijker begroet. Er is geen oogcontact en ze krijgen geen hand als ze niet zelf het initiatief daartoe nemen.

Ook in Turkije begroeten vrienden elkaar in het algemeen hartelijk. Ze houden elkaars hand lang vast en raken elkaar op de schouder aan. Ze staan dicht bij elkaar en stellen elkaar veel vragen: hoe het gaat met de echtgenote, kinderen,ouders enz. Wanneer een jongere of een lagergeplaatste een oudere of hogergeplaatste ontmoet, buigt de eerste het hoofd en wacht met spreken tot hem iets gevraagd wordt. Ook blijft hij staan tot hem gevraagd wordt te gaan zitten.

Als u uw Turkse zakenrelatie op de Nederlandse manier begroet, dan bestaat dus de kans dat deze u onbeleefd zal vinden. En wat te denken van de volgende situatie ?

U bent zeer verheugd. De order is binnen, alles lijkt rond. Het contract kan worden getekend. U geeft het contract aan uw Arabische zakenrelatie, maar u doet dit met uw linkerhand. Uw relatie verontschuldigt zich. Tot uw schrik merkt u dat de verhouding plotseling is verkoeld …

Voor moslims is de linkerhand onrein. Als daarmee iets wordt aangereikt, kan dit worden opgevat als een belediging!

En dit is slechts een greep uit talloze voorbeelden. Het is dus nuttig u te verdiepen in de omgangsvormen, gedragscodes en gewoonten van het land waarmee u zaken doet: hoe denken uw gesprekspartners, hoe gedragen zij zich, hoe doen zij zaken ? En ... wat denken zij van u ?

 

Verbeter uw startpositie: een korte training is vaak al genoeg om uw potentieel te vergroten en de kans op uitglijders te verkleinen:

U krijgt inzicht in het denken en het gedrag van 'de ander'.
U leert naar uzelf kijken door hun ogen.

  • Door beter begrip van uw buitenlandse gesprekspartners, collega's, klanten enz., wordt anticiperen op problemen makkelijker - en problemen oplossen dus ook.
  • U voegt een internationale dimensie toe aan de vaardigheden die u al bezit (onderhandelen, verkoop, management ...).
  • Internationale contacten worden een plezierige uitdaging.

 


ONZE TRAININGEN 
 

A Cultural Awareness Overview
Een boeiende introductie in de samenhang tussen nationale culturen en de manier waarop mensen werken en zaken doen. De deelnemers krijgen de gelegenheid na te denken over hun eigen achtergrond en te onderzoeken hoe hun landsaard hun manier van denken en werken, en hun kijk op de wereld, beïnvloedt. Vervolgens wordt ingegaan op het belang van cultuurverschillen in sociaal en beroepsverband.

Op een actieve en praktijkgerichte manier wordt het 'intercultureel bewustzijn' van de deelnemers aangescherpt.


Thema's

  • Wat zijn cultuurverschillen en wat kun je ermee ?
  • Uw eigen achtergrond en de invloed daarvan.
  • Een aantal verschillen van nabij bezien.
  • Internationale communicatie.
  • Leiding geven, onderhandelen, besluiten nemen in een internationale context.
  • Case studies en rollenspel.



International Business Briefings

Korte sessies waarin een bepaald land of een bepaalde regio centraal staat. Op basis van de ervaringen en de praktijkbehoeften van de deelnemers en hun organisatie(s) wordt een maatprogramma opgesteld, waarin zowel zakelijke als meer algemeen-culturele verschillen (en overeenkomsten) aan de orde komen.
 

Thema's

  • Wat zijn cultuurverschillen en wat kun je ermee ?
  • Historische en socio-culturele bijzonderheden van het land/de regio.
  • Zakelijke conventies: valkuilen, uitdagingen, kansen.
  • Organisaties, instellingen, bedrijven.
  • Percepties van leidinggevenden en personeel.
  • Communicatiepatronen.
  • Case studies en rollenspel.


Acculturatie-workshops

Actieve workshops speciaal bedoeld voor wie gedurende langere tijd wordt uitgezonden naar het buitenland.


Thema's

  • Wat is Culture Shock en hoe kun je ermee leven ?
  • Wonen en werken in ....
  • Historische en socio-culturele bijzonderheden van het land/de regio.
  • Vrienden, kennissen, collega's (over sociale omgangsvormen, gewoontes e.d.).
  • Zakenwereld en -mentaliteit.
  • Het politieke systeem en de politieke cultuur.
  • Communicatie: taal, post, radio, tv, telefoon enz.
  • Eten en drinken.
  • Case studies en rollenspel.

     

Workshop Home in on Holland / Chez soi aux Pays-Bas / Blick auf die Nachbarn.



Building  International Teams

In dit boeiende doe-seminar richten trainer en deelnemers zich op de vraag: hoe kunnen mensen uit verschillende cultuurgebieden en met uiteenlopende waarden toch (of juist) een harmonieus en efficiënt werkend team vormen ? Er wordt gekeken naar verschijnselen als groepsdynamiek en stijl van leiding geven, naar de verschillen maar ook naar de diverse constanten. De deelnemers worden op een plezierige manier geconfronteerd met hun eigen houding en vooronderstellingen en leren er opener en flexibeler mee omgaan.


Thema's

  • De global market-place.
  • Groepsdynamiek.
  • Stijlen van communiceren.
  • Leiderschap.
  • Conflict vermijden en toch resultaat boeken.
  • Management op afstand.
  • Case studies en rollenspel.



De Linguarama Aanpak

Onze aanpak is praktijkgericht, actief, pragmatisch en realistisch. Voor taaltraining hanteren wij dit no-nonsense recept al meer dan dertig jaar - en met succes. Wij luisteren naar onze opdrachtgevers: elk project is een co-productie. Ook in onze trainingen Interculturele Communicatie streven wij ernaar iedere werkvorm, iedere activiteit en iedere case study zo levendig en relevant mogelijk te maken.

Deze trainingen worden doorgaans verzorgd als twee- of driedaags programma, maar vanzelfsprekend zijn ook andere roosters mogelijk.


Veel gebruikte werkvormen zijn:

  • Korte inleidingen door de trainer(s).
  • Groepsdiscussie.
  • Diverse oefeningen en activiteiten (in subgroepen of plenair).
  • Rollenspel, simulaties en case studies.
  • Awareness raising d.m.v. vragenlijsten.
  • Leren van elkaar: feedback vanuit de groep

Download onze speciale brochure (in het Engels) Brochures downloaden

Referentielijst


Enkele van onze recente klanten

Testimonials


  • " We hebben veel geleerd door de verschillende rollenspellen. Dit was de perfecte manier om onze spreekvaardigheid te verbeteren en ons zelfvertrouwen te laten groeien."
    T.F., Manager, Nevitel, Slowakije
  • "De trainers zijn professioneel en competent en zijn erg behulpzaam. Omdat de verschillende leerstijlen van de trainers goed en gevarieerd waren, waren de lessen nooit saai."
    A.A., Chemicus, Boehringer Ingleheim, Duitsland
  • "De trainers waren perfect, flexibel, uitdagend. Ze gaven duidelijke instructies en goede feedback. "
    J.J. - Bayer Schering
  • "Het programma dat mij geboden werd, voldeed volledig aan mijn eisen en het overtrof zelfs mijn verwachtingen."
    U.G., Lid van het Italiaans Parlement
  • "De beste taaltrainers die ik ooit gehad heb. "
    J.D., Audit Manager, PWC
  • " De inhoud van mijn training was erg interessant en nuttig. Bovendien bevatte het een interessante variatie aan activiteiten. "
    G.M., Manager, KH General Insurance, Hongarije
  • "De trainers hadden de perfecte achtergrond voor het geven van een financiële training."
    "English for Finance" Petra Speidel, Magirus International, Duitsland
  • "De training en het programma hebben mij erg geholpen. Alles was goed voorbereid en de materialen waren uitstekend. Ik zal alles zorgvuldig bewaren."
    D.H., Ingenieur, Seibu Oil, Japan
  • " De sfeer is erg warm en tegelijkertijd professioneel. Het geeft een hele goede eerste indruk. Het voelt als familie."
    R.S., Lector, Bocconi Universiteit
  • " Het lesgeven was erg goed; de trainers waren in staat om onze discussies goed te leiden en om ons aan te moedigen om zoveel mogelijk te spreken. Daarnaast was de feedback erg nuttig."
    Y.I., Ingenieur, Nisshin Engineering, Japan
  • "Ik heb alle feedback van mijn team verzameld en dat bevestigde mijn eigen evaluatie: het is professioneel opgezet – de training is erg productief en ook nog eens erg leuk. "
    KC, HR Manager, Oostenrijk
  • " De training was goed voorbereid, de trainers waren erg goed en ze hadden een professionele en financiële achtergrond. "
    "English for Finance" Lukasz Szarawara, Adamed Sp, Polen
  • "Bijzonder behulpzaam en informatief. "
    Cultural Competence cursus - "Working in India" S.H., KPMG, Verenigd Koninkrijk
  • "Inhoud – Uitstekend! Materiaal – perfect! Sociaal programma – kon niet beter! "
    Gavin Sang Keun Yu, Productie Manager, Kuala Lumpur
  • "Erg intensieve training!"
    M.C., Internal Audit, Unicredit
  • " Het programma was helemaal aangepast aan mijn individuele behoeften – het voldeed aan al mijn verwachtingen."
    T.E., Consultant, Bearing Point, Duitsland
  • "De inhoud van de training was uitstekend."
    A.J., Manager, Derpart Reisevertrieb
  • " De host family was erg comfortabel. Ze waren erg vriendelijk en interessant. Ik had beschikking over mijn eigen badkamer. "
    Executive Group Programme, Yoann Vidalenc, Areva France
  • "Informatief en gedetailleerd, veel rollenspel, erg praktisch. Ik kan deze training echt aanbevelen."
    Joo Myung Hur, Productie Manager, Korea
  • "Erg goed, en zo flexibel dat het kon worden aangepast aan mijn behoeften."
    C.S., Afdeling Logistiek, KLM Cargo
  • "Mijn trainers waren fantastisch!"
    Power Track Shuji Ezawa, KPMG, Japan
  • "De inhoud van de training had een goede balans tussen theorie, praktijk en oefeningen!"
    T. M., Research & Development, Novozymes
  • "De inhoud van de training van gevarieerd en interessant. De trainer stond open voor de verschillende leerstijlen van de cursisten en kon goed overweg met onze sterke punten en zwakke punten."
    N.W., Manager, GSD, Duitsland
  • " De inhoud van de training was goed gekozen, op maat gemaakt voor mijn behoeften. Mijn trainer had ervaring, ze communiceerde duidelijk en kon mij goed motiveren."
    Individueel programma Bernd Pompetzki, Commerzbank